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Nos équipes veillent sur votre infrastructure Print,
pour que vous n'ayez plus à le faire...

Vous rencontrez un problème ? Quel que soit le service ou la solution que vous utilisez avec nous, nos équipes sont là pour vous aider et garantir la disponibilité optimale de votre infrastructure

DYALOG, une équipe professionnelle, réactive et de proximité à votre service

Bénéficiez d'un service client et d'un accompagnement efficace pour assurer la résolution rapide de toutes vos problématiques

Support DYALOG

Prise en main à distance pour vous assister

Nous vous accompagnons pour l'installation des solutions, et la résolution des incidents.

Support DYALOG

Accompagnement et formation de vos équipes

Nous sommes à votre disposition pour former vos équipes grâce à l'expertise pointue acquise par nos formateurs.

Support DYALOG

Proximité et réactivité

Notre centre de support DYALOG se situe en France et permet d’intéragir avec nos clients de façon rapide, efficace et proactive

J'accède aux ressources

Un engagement fort pour vous répondre dans les délais impartis

Description : exemples

temps de
réponse

temps de résolution

Critique

Critique

Arret/ interruption de services système client

Jusqu’à 2 heures

Jusqu’à 2 jours ouvrés

Urgent

Urgent

Perte de donnée, incidents récurrents, planification

Jusqu’à 4 heures

Jusqu’à 4 jours ouvrés

Mineur

Mineur

Accidents standards, demandes et questions

Jusqu’à 8 heures

Jusqu’à 8 jours ouvrés

  • Sur la base des heures Ouvrées du support DYALOG
  • Pour tous les softwares MONITOR, MONITOR 360, DIRECT et solution ACCESS, VALUE, MANAGE
  • Delais communiqués à partir de l’ouverture du ticket incident
  • SLA pour les supports dit « Standard » des solutions.
  • N’inclut pas la maintenance ni l’installation ( Prestation Supplémentaire)

Créer un ticket

Nous déploierons au plus vite des moyens pour résoudre vos problématiques.

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Support DYALOG

Une urgence critique à traiter ?

Si vous avez une urgence critique, vous pouvez joindre notre équipe directement par téléphone. Nous déploierons au plus vite des moyens pour résoudre vos problématiques.

Tel: 02 40 38 41 98

Nos ressources Dyalog

Livre blanc

Livre blanc : MONITOR 360

Tout savoir sur ce logiciel de Mobilité, Contrôle, Règles et Sécurisation des impressions

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Livre blanc

Livre blanc : Comment simplifier la gestion de votre parc d'impression

La gestion de votre parc d'imprimantes est chronophage, compliquée, coûteuse... STOP !

Je télécharge le guide
Webinaire

Webinaire : Revendeur, comment prendre rapidement le virage du Print Services ?

Vous revendez des produits d'impression ? Vous connaissez mal le MPS ? Vous ne savez pas par où commencer ? Ecoutez nos experts !

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