--- title: Support technique et service clients - DYALOG description: Nous vous offrons l'assurance de la continuité de services de votre infrastructure d'impression grâce à un support de qualité et réactif. image: https://www.mydyalog.com/hubfs/Pictos%20b%C3%A9n%C3%A9fices%20offre/Dyalog-gradient-Reduction-des-appels-helpdesk_RVB.png --- [![dyalog-white](https://www.mydyalog.com/hubfs/dyalog-white.svg) ![logo-dyalog](https://www.mydyalog.com/hubfs/logo-dyalog.svg) ](https://www.mydyalog.com?hsLang=fr) - Solutions - [Infogérance MPS](https://www.mydyalog.com/solution-managed-print-services) - [ACCESS Pack tout inclus TPE ](https://www.mydyalog.com/access-packs-dimpression-tout-inclus-pour-les-tpe-et-pme) - [VALUE Livraison cartouches ](https://www.mydyalog.com/value-reapprovisionnement-automatique-des-cartouches) - [MANAGE Infogérance parc](https://www.mydyalog.com/manage-service-impression-manage) - [Softwares](https://www.mydyalog.com/software-optez-pour-les-meilleurs-logiciels-dimpression) - [MONITOR Supervision parcs](https://www.mydyalog.com/dyalog-monitor-logiciel-de-supervision-de-parc-dimpression) - [ECOTONER Economie de Toner](https://www.mydyalog.com/ecotoner) - [MONITOR 360 Mobilité et sécurité](https://www.mydyalog.com/monitor360-controle-regles-et-securisation-des-impressions) - [PRINTERLOGIC Gestion des impressions](https://www.mydyalog.com/fr-fr/printerlogic) - [Mission](https://www.mydyalog.com/decouvrez-dyalog) - [Support](https://www.mydyalog.com/support-technique-et-service-client) - Blog - [Blog](https://www.mydyalog.com/blog) - [Ressources](https://www.mydyalog.com/ressources) - [Partenaires MSP](https://www.mydyalog.com/devenez-partenaire-msp) [![Je trouve ma solution](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/8156972/b23cb9af-f0f6-4303-8a11-ce7e128b94e7.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/8156972/b23cb9af-f0f6-4303-8a11-ce7e128b94e7) [![Nous contacter](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/8156972/ebd08365-5436-4e1a-a9e7-70fcba394b15.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/8156972/ebd08365-5436-4e1a-a9e7-70fcba394b15) - [Français](https://www.mydyalog.com/support-technique-et-service-client) - [English](https://www.mydyalog.com/en/technical-support-and-customer-service) ![Page-support-hero](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/8156972/Page-support/Page-support-hero.png) # Nos équipes veillent sur votre infrastructure Print, pour que vous n'ayez plus à le faire... Vous rencontrez un problème ? Quel que soit le service ou la solution que vous utilisez avec nous, nos équipes sont là pour vous aider et garantir la **disponibilité optimale de votre infrastructure** [![Demander de l'aide](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/8156972/9d4f5b10-fc83-4702-9d9b-a793bb1ba2a7.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/8156972/9d4f5b10-fc83-4702-9d9b-a793bb1ba2a7) ## DYALOG, une équipe professionnelle, réactive et de proximité à votre service Bénéficiez d'un service client et d'un accompagnement efficace pour assurer la résolution rapide de toutes vos problématiques ![Support DYALOG](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/8156972/couleur%20picto2.svg) ### Prise en main à distance pour vous assister Nous vous accompagnons pour l'installation des solutions, et la résolution des incidents. ![Support DYALOG](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/8156972/3-3.svg) ### Accompagnement et formation de vos équipes Nous sommes à votre disposition pour former vos équipes grâce à l'expertise pointue acquise par nos formateurs. ![Support DYALOG](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/8156972/couleur%20picto.svg) ### Proximité et réactivité Notre centre de support DYALOG se situe en France et permet d’intéragir avec nos clients de façon rapide, efficace et proactive [![J'accède aux ressources](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/8156972/ccfa5c55-59cf-4681-8912-ecb020c88a91.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/8156972/ccfa5c55-59cf-4681-8912-ecb020c88a91) ## Un engagement fort pour vous répondre dans les délais impartis | | ### Description : exemples | ### temps de réponse | ### temps de résolution | | --- | --- | --- | --- | | ### Critique | | | | | ### Critique | Arret/ interruption de services système client | Jusqu’à 2 heures | Jusqu’à 2 jours ouvrés | | ### Urgent | | | | | ### Urgent | Perte de donnée, incidents récurrents, planification | Jusqu’à 4 heures | Jusqu’à 4 jours ouvrés | | ### Mineur | | | | | ### Mineur | Accidents standards, demandes et questions | Jusqu’à 8 heures | Jusqu’à 8 jours ouvrés | - Sur la base des heures Ouvrées du support DYALOG - Pour tous les softwares MONITOR, MONITOR 360, DIRECT et solution ACCESS, VALUE, MANAGE - Delais communiqués à partir de l’ouverture du ticket incident - SLA pour les supports dit « Standard » des solutions. - N’inclut pas la maintenance ni l’installation ( Prestation Supplémentaire) ## Créer un ticket Nous déploierons au plus vite des moyens pour résoudre vos problématiques. ![jeunes-support-form-dyalog](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/8156972/Page-support/jeunes-support-form-dyalog.jpeg) ![Support DYALOG](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/8156972/i-stock-1176603972-removebg-preview.png) ## Une urgence critique à traiter ? Si vous avez une urgence critique, vous pouvez joindre notre équipe directement par téléphone. Nous déploierons au plus vite des moyens pour résoudre vos problématiques. [![Tel: 02 40 38 41 98](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/8156972/06525adb-8134-42cf-bb2b-f2e84224b714.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/8156972/06525adb-8134-42cf-bb2b-f2e84224b714) ## Nos ressources Dyalog [![](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/8156972/Images%20ambiances%20MIN/iStock-497838756.jpg) ](https://www.mydyalog.com/ressources/livre-blanc-monitor-360?hsLang=fr) Livre blanc ### Livre blanc : MONITOR 360 Tout savoir sur ce logiciel de Mobilité, Contrôle, Règles et Sécurisation des impressions [![Je télécharge](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/8156972/326772a0-634e-4187-8bb8-33a415d8fd2f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/8156972/326772a0-634e-4187-8bb8-33a415d8fd2f) [![](https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/8156972/Page-revendeur/Dyalog-partenaires-formation-min.jpg) ](https://www.mydyalog.com/ressources/livre-blanc?hsLang=fr) Livre blanc ### Livre blanc : Comment simplifier la gestion de votre parc d'impression La gestion de votre parc d'imprimantes est chronophage, compliquée, coûteuse... STOP ! [![Je télécharge le guide](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/8156972/f1613703-c90e-45c4-a5b5-fd35e7110fb5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/8156972/f1613703-c90e-45c4-a5b5-fd35e7110fb5) ### LP - Webinaire DIRECT [Découvrir](https://www.mydyalog.com/inscription-webinaire-direct?hsLang=fr) [![](https://www.mydyalog.com/hs-fs/hubfs/DYALOGbyarmor_RVB%20(1).jpg?width=210&height=60&name=DYALOGbyarmor_RVB%20(1).jpg)](http://mydyalog.com) ## Abonnez-vous à notre blog Toutes les informations nécessaires pour optimiser la gestion de votre parc d'impression [Qui sommes-nous ?](https://www.mydyalog.com/decouvrez-dyalog?hsLang=fr) [Infogérance - MPS](https://www.mydyalog.com/solution-managed-print-services?hsLang=fr) [Softwares](https://www.mydyalog.com/software-optez-pour-les-meilleurs-logiciels-dimpression?hsLang=fr) Contact [Devenez revendeur](https://www.mydyalog.com/devenez-partenaire-dyalog?hsLang=fr) ©2020 Dyalog [Données personnelles](https://www.mydyalog.com/politique-de-protection-des-donnees-personnelles-dyalog?hsLang=fr) [Mentions légales](https://www.mydyalog.com/mentions-legales-dyalog?hsLang=fr)